Nesse período de chuva, é grande a quantidade de equipamentos elétricos que queimam por causa das oscilações de energia. As reclamações na Coelce aumentaram 40%. Agora, o consumidor não precisa ir às concessionárias para fazer a denúncia, e o tempo de espera para a solução do caso diminuiu.

Quando chegou para trabalhar, o advogado João Vicente encontrou a central telefônica queimada. “Houve um pico de energia, e isso causou um problema que queimou a central telefônica”, afirmou o advogado João Vicente.

Nesta época de chuvas e raios, pode ocorrer variação de energia, causando a queima de aparelhos elétricos. Segundo a Coelce, a média de reclamações aumenta 40% neste período, e é um direito do consumidor recorrer à concessionária de energia elétrica para a reparação do prejuízo. O prazo para a solução do problema diminuiu.

A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) baixou o prazo para a resolução de problemas entre concessionária e consumidor. Passou de 90 para no máximo 45 dias, e não é mais preciso fazer a reclamação pessoalmente. A queixa pode ser feita por telefone ou internet. Segundo a Coelce, a medida vai ser cumprida, mas é preciso também que os consumidores sigam as instruções repassadas pelo atendimento. “Havendo uma ocorrência, o cliente deve anotar dia e hora e ir em uma das nossa lojas para dar entrada no processo. No novo sistema, ele pode usar nosso sistema de atendimento por telefone”, explicou Márcia Vieira, gerente de serviços ao cliente.

No caso de João Vicente, o prazo de 30 dias pedido pela Coelce para a avaliação da central era inviável para o advogado. Por isso, ele decidiu entrar na Justiça. “Não podemos ficar sem linha. Pedimos pra corrigir, pagamos por isso, e entramos com uma ação contra a Coelce, para ser ressarcido dessa despesa”, disse João Vicente.

O telefone de atendimento da Coelce é o 0800.285.0196.

A comissão de Defesa do Consumidor da OAB considera essas mudanças determinadas pela ANEEL como um grande avanço, mas haveria falhas na lei. Sobre isso, o Bom Dia Ceará conversou com o presidente da comissão de Defesa do Consumidor da OAB/CE, Hércules Amaral. Confira a entrevista no vídeo ao lado.

Assuntos: Coelce, Energia elétrica