Consumir é parte do dia a dia da população. Mostrar insatisfação diante dos serviços prestados, também. Vinte anos depois do Código de Defesa do Consumidor, muitos direitos ainda são desrespeitados, mas houve um avanço no acesso à informação e à reclamação.

No Procon, a sala é cheia de clientes insatisfeitos. Alguns vem pela primeira vez.

Reclamações sobre cartão de crédito e bancos ocupam a primeira posição em frequência nos postos de atendimento. Em segundo lugar, estão os produtos adquiridos pelo consumidor.

De janeiro até março, foram registradas mais de 1500 reclamações. As mulheres são as que mais procuram os órgãos de defesa do consumidor. A faixa etária que mais está insastifeita é a de pessoas entre 31 e 40 anos (23,68% dos atendimentos).

Em seguida, as de 41 a 50 anos (20,61%). Quem menos recorre são os jovens de até 20 anos.

O consumidor que tiver o direito violado deve procurar um órgão de defesa, como o Procon. Ao registrar a reclamção, o órgão envia uma carta à empresa solicitando uma explicação. Esta tem um prazo de até 10 dias para se manifestar.

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